„Wir sind interessanter als wir glauben“ ¦ Museen und Orchester im Social Web

Diese Social-Media-Portale sind bei Museen und Orchester beliebt

Meistgenutzten Social-Media-Portale der Museen und Orchester

Mein Beitrag zur Blogparade “Geschäftsmodelle im Web 2.0? der stARTconference, handelt von der, von mir derzeit durchgeführten, Studie „Museen und Orchester im Social Web”.

Ausgangspunkt für die Studie
Ausgangspunkt war, dass ich einerseits ein sprunghaftes Ansteigen von Twitter-Accounts und Facebook-Fanseiten von Kultureinrichtungen innerhalb des vergangenen Jahres festgestellt habe, andrerseits aber diese Aktivitäten nirgends umfassend besprochen wurden. Es gab lediglich vereinzelte Hinweise.

Die Zunahme von twitternden und „facebookenden” Museen, Festivals, Theater, Orchester etc. lässt den Schluss nahe, dass sie das Social Web entdeckt haben. Doch ich wollte es genauer wissen, wollte wissen, wie diese Aktivitäten aussehen. Wie viele Kulturinstitutionen sind es tatsächlich, die aktiv das Social Web nutzen? Inwieweit betrachten die sie das Social Web auch als Mitmach-Web? Sind sie weiterhin dem altbekannten „Sender-Empfänger-Modell” verhaftet? Sind es nur die „großen Häuser” oder sehen es auch „kleine Häuser” als attraktiv an, im Social Web präsent zu sein? Diese und andere Fragen werden im Rahmen der Studie beantwortet.

Aufgrund der Fülle von Kultureinrichtungen, die wir in Deutschland haben, musste ich vorab eine Einschränkung treffen. Meine Wahl, die vor allem persönlichen Interessen und Erfahrungen geschuldet ist, fiel auf die beiden Kategorien Museen und Orchester. Zwei Kategorien sollten es sein, um herauszufinden, inwieweit Inhalte unterschiedlich vermittelt und Kanäle „kategoriespezifisch” bevorzugt werden.

Von den rund 6.500 Museen und Ausstellungshäusern sowie 133 Kultur- und Kammerorchestern, die die Deutsche Orchestervereinigung listet, wurden schließlich 92 Museen und 21 Orchester untersucht. So viele waren es, die im Zeitraum Dezember 2009 bis Februar 2010 nach den von mir aufgestellten Kriterien einen oder mehrere Social-Media-Kanäle nutzten bzw. dort präsent waren. Das sind die Plattformen YouTube/Vimeo, Flickr, Facebook, StudiVZ, MySpace und Twitter sowie das Vorhandensein eines Blogs.

Vorgehensweise
Die Studie umfasst neben der Untersuchung der verschiedenen Kanäle und deren Nutzung auch Interviews mit Repräsentanten ausgewählter Orchester (Berliner Philharmoniker und Duisburger Philharmoniker) und Museen (Pinakotheken, NRW-Forum, Museum für Kommunikation Frankfurt sowie Städel Museum/Schirn Kunsthalle). Die Interviews fließen allerdings nicht in die Auswertung der Studie ein, sondern haben ergänzenden Charakter.

Nach einer allgemeinen Untersuchung, welche und wie viele der Kanäle genutzt werden, ging es an die Untersuchung der Kanäle selbst. Herausgekommen ist zunächst, dass Museen und Orchester lediglich ein bis zwei der Social-Media-Kanäle nutzen. Darunter ist Facebook der beliebteste Kanal ist, gefolgt von den Video-Portalen bei den Orchestern und Twitter bei den Museen.

Für jeden Kanal wurden entsprechende Kriterien aufgestellt, nach denen alle Kultureinrichtungen gleichermaßen untersucht wurden. Diese waren einmal ganz faktischer, aber auch inhaltlicher Natur. Am Beispiel YouTube sah das etwa folgendermaßen aus:

Beitrittsdatum
Frequenz des Uploads
Anzahl der Video-Aufrufe
Anzahl der Freunde
Anzahl der Abonnenten
Biografie (Profilbild, Vanity-URL, Kurzbeschreibung der Institution, Webseite etc.)
Kanalaufrufe
Upload-Aufrufe
Web-2.0-Verknüpfung zu anderen Profilen vorhanden; Wie ausgeprägt
Kommentare (Zahl und inhaltlich)
Nutzung der Videos für Medienarbeit
Embedding
Sonstiges (Sprache, Inhalt der Videos)

Die gewonnenen Erkenntnisse flossen dann in die Gesamtbewertung der Nutzung des YouTube-Kanals ein. In den Blogbeiträgen wurde nicht dezidiert auf einzelne Kriterien eingegangen, sondern eine allgemeine Beschreibung und Bewertung, mit Nennung von Positiv-Beispielen, gegeben.

Ziel der Studie
Ziel der Studie ist es zu eruieren, inwieweit Museen und Orchester die verschiedenen Möglichkeiten nutzen, um die Aufmerksamkeit für ihre Ziele und spezifischen Projekte zu steigern sowie neue Beziehungen mit ihren Dialoggruppen aufzubauen. Es wird also der Ist-Zustand von Museen und Orchestern aufgezeigt. Gleichzeitig werden auch Anregungen gegeben und Empfehlungen ausgesprochen. Die Empfehlungen richten sich sowohl an die Kultureinrichtungen, die bereits vertreten sind, als auch an diejenigen, die mit Social Media beginnen wollen.

Die Interviews mit den Direktoren/Intendanten/Marketingleitern der oben genannten Museen und Orchester geben zusätzlich einen sehr individuellen Einblick in deren Strategie und Vorgehensweise. Die Fragen waren individuell auf das jeweilige Orchester/Museum zugeschnitten und nur zwei bis drei Fragen wurden gleichermaßen an alle gestellt. So etwa die nach der Motivation, sich ins Social Web zu begeben oder der „Tipp für die Kollegen”. In vielen der sehr offen geführten Gespräche wurden einige der Fragen beantwortet, die häufig unter den Kulturbloggern diskutiert werden. So etwa: Welche Person steckt hinter den Aktivitäten, weshalb wird bei Twitter nicht zurückverfolgt, weshalb kann auf dem Blog nicht kommentiert werden? Die Kultureinrichtungen hingegen erhalten Anregungen für ihren Start ins Social Web.

Was haben Kultureinrichtungen von der Studie?
Die Studie gibt Tipps und Anregungen, andere Kultureinrichtungen können von den untersuchten Museen und Orchestern lernen, die bereits Aktiven erhalten Verbesserungsvorschläge. Dadurch, dass jeder Social-Media-Kanal gesondert berücksichtigt wird, erhalten die Kultureinrichtungen einerseits Anstöße, den eigenen Auftritt unter den beschriebenen Gesichtspunkten zu überprüfen, andrerseits auch eine Anleitung, wie der eigene Auftritt gezielter geplant werden kann.

Geben meine Analysen einen allgemeinen umfassenden Einblick in den Ist-Zustand, erhalten Kultureinrichtungen mit den Interviews zusätzlich ganz konkrete Tipps und Empfehlungen aus der Praxis. Gerade durch die Interviews wird oftmals das Handlungsmuster der Museen und Orchester deutlich.

Aufgrund der Fülle der gesammelten (teils nicht-veröffentlichten) Daten ist auch die individuelle Überprüfung eines Auftritts denkbar, um gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten.

Wenn Sie bisher noch zögerlich waren, nehmen Sie sich doch die Worte von Dr. Alfred Wendel von den Duisburger Philharmonikern zu Herzen, der empfiehlt, „[...] verhältnismäßig unvoreingenommen heranzugehen. Ich habe das Social Web als eine positive Sache kennen gelernt. Es gibt ein großes Wohlwollen im Netz, das ist eine der positiven Erfahrungen, die ich gemacht habe. Wir als Orchester sind interessanter als wir glauben - das sollte man sich bewusst machen.”

Post to Twitter Tweet This Post

Tags: , , , , , ,

4 Responses to “„Wir sind interessanter als wir glauben“ ¦ Museen und Orchester im Social Web”

  1. Hagen Kohn Says:

    Ich bin gespannt auf die Ergebnisse! Wann und wo wirst du diese denn Veröffentlichen?

    Mich interessiert vor allem das Thema Facebook. Auch wenn es sich dabei um das größte Social Network handelt, halte ich es in Hinblick auf Kultureinrichtungen am ehesten für verzichtbar. Ich persönlich folge nur sehr wenigen Fanseiten, weil mich die permanenten Veranstaltungshinweise nerven. Auch der neue “I Like”-Button war meiner Meinung nach ein Schuss in den Ofen, da jetzt alles vollgespammt ist mit Like-Meldungen. Seien wir ehrlich, was bei Facebook im Vordergrund steht, ist privates blabla und Farmville. Mag ja durchaus Spaß machen, aber letzten Endes löst sich alles in vergnügter Beliebigkeit auf.

    Spannender finde ich das Thema Blogs, vor allem die Frage, wie sich hier der Erfolg messen lässt. Das Blog der Duisburger Philharmoniker wurde ja häufig und zurecht gelobt, einen regen Austausch mit dem Publikum kann man allerdings nicht erkennen - zumindest nicht, wenn man sich die Anzahl der Kommentare anschaut.

    Wieviele bloggende Orchester hast du denn ausmachen können?

  2. Ulrike Schmid Says:

    Die Ergebnisse veröffentliche ich hier doch kontinuierlich.:-) Am Ende werde ich dann ein E-Book machen mit zusatzlichen Erkenntnissen, die nicht in den Blogposts standen.

    Bezügl. Blogs. An den Kommentaren allein kann man es bei keinem der bestehnden messen. Hier in den Interviews haben sich die Herren ja auch dazu geäußert. Bei der Bay. Staatsoper (deren Blog in meiner Wertung nicht vorkommen, weil zu spät begonnen) passiert allerdings einiges.
    Ich denke, dass wir uns verabschieden müssen von der Vorstellung, dass jeder an einer Kultureinrichtung Interessierte auch zwangsläufig kommentieren will bzw. dies an einer ganz anderen Stelle tut. Bsp. NRW-Forum - das meiner Meinung nach beste Beispiel dafür, wie man Facebook sinnvoll nutzt .

    Ich glaube Facebook ist der attrakivste Kanal für die Kultureinrichtungen. Ausführlicher äußere ich mich dann in Kürze im entsprechenden Blogbeitrag.

    Ich habe fünf in der Wertung, es gibt mittlerweile noch ein paar weitere (siehe Blogroll).

  3. Hagen Kohn Says:

    Ist ja interessant, da sind wir bezüglich Facebook ja ganz entgegengesetzter Meinung. Aber ich lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen…

  4. augustheater Says:

    Gern lass ich auch hier nochmals los, was ich gern woanders schon mal losgelassen habe:
    Da ich kein PR-Manager, sondern Theatermacher (allrounder) bin, bietet mir web2.0 jede Menge über das hinaus, was andere nach meinem Eindruck davon erwarten.

    Da ich zum Beispiel auch caste (da spart die Pflege der inzwischen stark gewachsenen Community in meinem facebook-Auftritt jede Menge Zeit),

    weil ich schreibe (nicht nur Pressemitteilungen, Theatertexte und ganze Stücke), visuelle Inspirationen (Kostüme, Bühnenbilder, Szenen-Eindrücke) suche oder mich auch gern unterhalte,

    da ich auf connections aus bin, einschließlich sich daraus erwachsender realer Begegnungen,

    weil ich gern Tipps einhole (zum Beispiel für Ziele einer Theaterfahrt /-studienreise) …

    aus all den Gründen sind facebook und andere Kanäle für mich unentbehrlich geworden.

    Natürlich erreiche ich unser Publikum auf neue Weise - und das Publikum mich (unter anderem über sowas: http://augustheater-publikumsstimmen.blogspot.com/).

    Gerade probier ich einen Twitteraccount für Theaternews aus, die ich auf meiner hp http://theater-neu-ulm.de. publiziere.